за исключением тарифов - ключевое слово
как на рынке - улыбнутся и обвесят

Всем доброго времени суток!

В декабре прошлого года мы встречались с новым директором Жилкомресурса Петровым Андреем. На встрече обсудили ряд текущих вопросов по комплексу, например, нормальная организация работы охраны и пропускного режима, очистка двора от стекол, работа УК с застройщиком по гарантийным обязательствам (протечки в паркинге и кладовых, нормальное обеспечение горячей водой). Мы так же попросили Ук предоставить нам ряд документов, а именно:

1. Копии их обращений в ЛСР по гарантийному устранению недостатков (протечки в паркинге, кладовых и т.д.).
2. Перечень и частота работ по уборке общедомового имущества клининговой компанией (она кстати у нас поменялась вместе с директором, что интересно) и другие документы расшифровывающие тариф в 69 рублей с метра, который УК не оставила надежды нам навязать.
3. Планы УК по развитию комплекса.

На сегодня 16.01.2019 прошло уже около месяца с нашей встречи и ни один документ не был предоставлен, никакие работы по усовершенствованию системы охраны и пропуска и расчистке двора выполнены не были. С сожалением вынужден констатировать, что УК не реагирует должным образом и на письменные обращения, которые я, например, уже неоднократно оставлял.

Отсюда я могу сделать несколько выводов:
1. Нам всем придется приложить не мало усилий для приведения этой УК в чувство и принуждения ее к выполнению своих непосредственных обязанностей (что для УК, планирующей собирать 69 рублей с метра, конечно, просто звучит дико)
2. Учитывая отсутствие реакции на письменный обращения я рекомендую сразу дублировать ваши требования к УК в Мосжилинспекцию (благо это сейчас крайне просто сделать через элетронную приемную ). На запросы от МЖИ УК реагирует, проверено.

Мною вчера было написано обращение в МЖИ следующего содержания:

На текущий момент ООО «Жикомресурс» отвечает за управление и предоставление коммунальных услуг в многоквартирных домах (далее ЖК), расположенных по адресу г. Москва, улица Серпуховский вал дома 21к1, 21к2, 21к3и 21к4.
Качество предоставления коммунальных услуг и управления имуществом ЖК на текущий момент неудовлетворительное, а именно:
По адресу г. Москва, улица Серпуховский вал 21к4, кв. ___ температура горячей воды не соответствует нормативным документам. Такая ситуация наблюдается с момента моего заселения в квартиру, а именно с _________ года по текущую дату.
Таким образом управляющая компания ООО «Жилкомресурс» нарушает, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.11.2011 №354) – далее Правила.
В соответствии с Приложением 1 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги должно обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).
В соответствии с п. 2.4. Гигиенических требований к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 №20 «Об утверждении СанПин 2.1.4.2496-09») температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 и не выше 70 градусов Цельсия.
В соответствии с пп. В п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю.
В соответствии с пп. Г п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано в установленном Правилами порядке производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В соответствии с ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение включает в себя в том числе и плату за коммунальные услуги.
В соответствии с пп. А п. 149 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную,  гражданско-правовую ответственность.
        Нарушение нормативных документов и СНиПов при монтаже вентиляции и систем канализации на крыше ЖК приводит к тому, что в мою квартиру, расположенную на последнем этаже, через вентиляционные каналы попадают запахи канализации из фановых труб. Такая ситуация складывается из-за организации вывода каналов вентиляции и канализации в одном коробе, без разделения внутри короба и перепадов по высоте. Запахи канализации присутствуют и в квартирном холе 10 этажа 4 корпуса.
В паркинге жилого комплекса наблюдаются многочисленные протечки, что приводит к неудобству, а иногда и невозможности эксплуатации принадлежащего мне машиноместа, разрушению материалов стен и колонн паркинга, а в долгосрочной перспективе к сокращению сроков эксплуатации всего жилого комплекса.
Протечки вызваны некачественным исполнением работ и браком при производстве работ, допущенным застройщиком комплекса «Группой ЛСР», который уклоняется от гарантийного устранения недостатков.
Качество уборки паркинга и состояние лифтовых холлов на -1 этаже абсолютно неудовлетворительное и не отвечает санитарным нормам. Грязь и разводы как на полу, так и на стенах в 11 отсеке на -1 этаже наблюдаются с начала зимы. Лифтовые холлы -1 этажа требуют ремонта с заменой плитки и входных дверей.
Потолочное покрытие лифтового и квартирных холлов __ этажа, __ подьезда, __ корпуса находится в неудовлетворительном состоянии. Отсутствуют элементы потолочного покрытия, периодические протечки в лифтовом холле привели к пожелтению и разводам на части плит потолочного покрытия.
На текущий момент жилой комплекс введен в эксплуатацию и собственники некоторых квартир уже завершили ремонты и проживают в своих квартирах. В тоже время дворовая территория комплекса все еще больше похожа на строительную площадку, что создает угрозу жизни и здоровью собственников комплекса и членов их семей. Так, например, фактически на всей территории комплекса расставлены стеклопакеты подрядных организаций застройщика. Падение такого стеклопакета на ребенка может привести к фатальным последствиям и повлечет уголовную ответственность сотрудников управляющей компании.
Организация пропускного режима и выполнение своих обязанностей охранной организацией. Пропуск на территорию гостей комплекса на текущий момент производится путем оставления заявки диспетчеру управляющей компании, что уже само по себе не удобно, а также создает дополнительную нагрузку на диспетчера. Кроме того, при приходе гостя выясняется, что охрана не уведомлена о существующей заявке.
Охрана на въезде в паркинг не однократно запускает людей через въездные ворота, что противоречит правилам доступа на территорию комплекса.
        Управляющая компания всячески уклоняется от предоставления документов по периодичности и объемам работ по уборке общедомового имущества ЖК, а так же других документов расшифровывающих тариф на обслуживание ЖК.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Федеральным закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации прошу:
• провести по изложенным мною фактам проверку;
• в кратчайшие сроки обеспечить надлежащее качество и температуру горячей воды в квартире, а так же устранение остальных изложенных мною недостатков;
• привлечь к ответственности виновных лиц

Число, подпись.

Я намерен через некоторое время направить заявление в прокуратуру в части уклонения ЛСР от выполнения гарантийных обязательств и бездействия УК.

Предлагаю всем вам присоединится в части касающейся, конечно (проблемы с горячей водой на сколько мне известно касаются только жителей верхних этажей нескольких подъездов корпуса 4, хотя может это и не так) и направить от своего имени заявления МЖИ для начала.

Хочу еще раз сказать, что именно сейчас, в начале наших отношений с УК важно показать кто оплачивает работы, а кто выполняет в интересах жителей. Не сделаем это в начале отношений, потом менять отношение будет крайне сложно. У нас есть преимущество в виде этого ресурса, который позволяет нам объединиться, но необходимо еще и действовать сообща и массово.

Вы в своём обращении абсолютно правы . На моем Машиноместо стояла Волга 46 регион . Охранники ее поставили Рядом с моим Машиноместом в проходе , так как по их информации машина стоит больше года . Владелец  не найден .  Двери у машины открыты . Я попросила охрану убрать машину из паркинга . Меры не приняты . Вчера Звонила в УК. Обещали информировать участкового. Уже и не знаю что предпринять .  Кто выписал пропуск тоже скрывают .

Ещё можно добавить отношение сотрудников и тон в котором общаются с собственниками. Как на базаре.

Абсолютно согласен в отношении диспетчеров. На это думаю можно ответить некоторым потребительским экстремизмом, "выискивая" обьективные проблемы и отправляя по ним заявления в МЖИ для начала.

Охрана никакая. Работает не профессионально. Работают мужички и пацаны, сидят зевают, делать-то нечего) А то можно за пару сотен кого-нибудь пропустить)

Разница в том , что в Созвездие капитал  тсж  и они сами могут выбрать охранную организацию , а в ДО ее выбирает УК

Согласен и сам столкнулся на днях с тем же. Если убрать эмоции, вы увидите, что не вполне толковые охранники просто пока не понимают что им делать. Если просто спать - на форуме недовольны что они ничего не проверяют. Если домогаться до каждого человека которого они не запомнили - на форуме недовольны что людей "сопровождают". Ваше недовольство легко понять, но стоит проговорить с УК какие именно инструкции они дают охранникам и возможно предложить варианты по их корректировке. Мы уже все согласились, что УК не супер профессионалы, поэтому с ними надо работать. Давайте вместе это сделаем.

Попробуйте, если вдруг у вас получится - буду аплодировать стоя :)

Может быть так и стоит делать. Но мало набраться решимости и понимания как убрать существующую УК, нужно четко представлять кто придет ей на смену и почему новая УК будет лучше. Вот на эту тему на форуме никогда информативных постов не было увы.

У меня слов нет, вернее, только определенно негативные. Везде ( а я жила не в одном жк), звонишь на охрану, говоришь из какой квартиры и кто придёт. Все. Охрана записывает гостя или доставку в журнал. Иначе просто бред- какие « за сутки» ?

Вероятно , что речь шла не о гостях ,а о  рабочих и доставке груза .

Хотелось бы добавить, что при всех доставках материалов, лично мне озвучивали номер машины именно на день доставки, поскольку утром они планируют свои маршруты.

Да, мы вчера встречались и по этому поводу тоже. Сказали, что такими вот объявлениями они расписываются в своей некомпетентности и отсутствии опыта управления.
Купят телефон диспетчерам, куда внесут все номера собственников и доверенных лиц и только с них можно будет заказать пропуск.
ЛСР пытается что то делать с протечками в паркинге, как обычно пытались сначала за 3 копейки что то придумать. Не получилось. Сейчас делают за рубль. Со слов УК потом должны восстановить стены в местах протечек.
Добились наконец чтобы убрали разбросанные по двору стекла.
Ещё раз обсудили тарифы. Ук настаивает на 69 рублях + охрана и консьержи. Последних после ремонта думаю надо убирать, учитывая особенности комплекса. Мы в очередной раз попросили сделать обоснование тарифа. Предложили свой вариант на 52 рубля с метра. Дадут обоснование - выложу сюда.
С 1 февраля в комплексе новая охрана. Замечания по работе старой тоже дали им.
Обсудили первые очертания планов по развитию комплекса.